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基层医院的品牌塑造营销策略!
发布时间:2017-08-13 11:07"   来源:www.21hospital.com

蓝哥智洋国际行销顾问机构  于斐

 

医改后,对基层医院来说,是个利好。

201748日,北京市三千六百多家医疗机构参与了综合改革。走向了一条与其他省市所不同的改革道路:取消药品加成、设立医事服务费和调整医疗服务价格,三项政策同时实施。

从改革后的变化看:卫计委持续三个月对三百七十三家三级和二级医院、部分一级医院及社区卫生服务机构医改进行监测。监测显示,三级医院总门急诊量与去年同期相比减少百分之十二点九,二级医院总门急诊量与去年同期相比减少百分之五点二,一级医院及社区卫生服务机构门急诊量与去年同期相比增加百分之八点六。期间,副主任医师就诊人次下降百分之九点九,主任医师就诊人次下降百分之二十二点一。

众所周知,目前的医疗体系,处于金字塔顶端的大医院提供的是一站式服务,即甭管病人是感冒发烧、开脑开胸、大病小病,只要到了大医院,从打针、输液、吃药、手术甚至是康复,大医院全管了。这就形成了大医院人满为患与小医院门可罗雀的鲜明对比,促成了大医院的医护人员忙累无度与小医院的医护人员入不敷出的强烈反差,国家投入连年增长,看病难看病贵却愈演愈烈!

北京医改后,三级医院就诊人次减少,一级医院和社区卫生服务机构就诊人次增加。这说明正金字塔的态势已逐渐呈现。病人的大量分流,将使所有的医院面临重新洗牌,基层医院如何发展?

著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师应邀在浙江大学讲授《医院服务与营销》时指出:经营医院就是做好“4个态”:

1、经济形态:你和市场、大势是什么关系?运营模式是否创新求变?

2、团队生态:企业的软环境、软实力如何?

3、领导心态:决策层的高度、胸怀、格局?利他共赢思维是否到位?

4、员工状态:员工每天是否有目标计划、有激情、有状态?内外兼修,上下同济。

现实中,有些医院的员工不太清楚自己的医院价值观是怎样的,或是简单地认为那不过是医院用来搞公关的说辞。医院必须说服消费者和医院员工,让他们重视医院的价值观。员工价值观和行为方式的结合应反映出一个医院的品牌使命,因此,医院必须让员工成为价值观大使,向消费者营销品牌使命,进行全面品牌管理。

全面品牌管理是关于全组织、全过程、全人员、全指标为品牌服务的,它是一种真善美的组合,真就是品质;善就是品格;美就是品味。

说到医院价值观,它是医院全体成员所追求的一种思维方式、行为方式和信念的综合,是医院的生命力,对医院的现在和未来都有着巨大的影响,是医院应对挑战的力量源泉。

记得美国肿瘤社会学家霍兰教授曾提出“医者的四个救生圈

1、技术魅力与呈现

2、爱心与人格魅力的表达

3、温暖陪伴

4、信仰与生命哲学的感悟与支撑

最近看到一篇《因为这里离天堂最近》的文章,就颇为感慨。

201310月一天,日本一位70多岁的老人,一个癌症晚期患者被家人用轮椅推着来到一家医院,他要看看这家医院的太平间。

医院里的一位护士在得知老人的来意后,随即将其和家人一起带到住院部的最高层,也是整间医院的最高层——第13层。

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